JAKARTA — Media sosial kembali dihebohkan oleh video perselisihan antara seorang kurir ekspedisi dengan penerima paket. Kali ini, ketegangan dipicu oleh pencantuman alamat atau nama penerima yang dinilai tidak sopan, di mana pelanggan menggunakan kata “Tolol” sebagai bagian dari identitas pengiriman.
Insiden ini memicu debat netizen mengenai batasan etika pelanggan dalam memberikan informasi alamat serta tekanan mental yang dihadapi para kurir di lapangan.
Konfrontasi Kurir di Depan Toko
Dalam video yang viral, sang kurir tampak tidak mampu menyembunyikan kekesalannya saat tiba di titik koordinat pengiriman. Sambil merekam, ia berulang kali memanggil nama penerima sesuai dengan apa yang tertera di aplikasi ponselnya.
“Cindy, Cindy tolol, bener kan Cindy tolol, Cindy tolol ya?” ujar kurir tersebut dengan nada tinggi kepada seorang wanita berhijab yang keluar dari sebuah toko.
Wanita yang menerima paket tersebut tampak kebingungan dan tertekan karena terus-menerus mendengar umpatan yang dilontarkan sang kurir secara berulang. Meski alamat yang dituju sudah benar, kurir tersebut merasa harga dirinya terlecehkan oleh penamaan alamat yang menggunakan kata kasar tersebut.
Ternyata Milik Kepala Toko
Ketegangan sedikit mereda saat wanita yang menerima paket tersebut memberikan klarifikasi bahwa dirinya bukanlah sosok “Cindy” yang dimaksud. Ia menjelaskan bahwa dirinya hanyalah karyawan di toko tersebut, sementara pemilik paket adalah atasannya.
“Cindy tolol kepala toko nih,” cecar sang kurir lagi. “Iya,” jawab wanita tersebut singkat. “Saya bukan Cindy, kepala tokonya (yang bernama Cindy),” tambah wanita itu menjelaskan posisinya agar tidak terus menjadi sasaran amarah sang kurir.
Pelajaran Etika dalam Belanja Online
Kejadian ini menjadi pengingat bagi para pengguna layanan belanja daring (e-commerce) untuk tetap menjaga adab dalam mencantumkan identitas pengiriman. Penggunaan kata-kata kasar atau umpatan pada kolom alamat, meskipun ditujukan sebagai candaan atau untuk diri sendiri, dapat berdampak negatif pada psikologis kurir yang bertugas mengantarkan paket tersebut.
Hingga saat ini, belum diketahui secara pasti di mana lokasi kejadian tersebut dan apakah pihak perusahaan ekspedisi memberikan teguran kepada pelanggan yang bersangkutan atas penggunaan identitas yang tidak pantas.
