DENPASAR — Proses pendaftaran dan aktivasi akun calon mitra pengemudi (driver) Grab di Bali menuai sorotan tajam. Sejumlah calon driver mengeluhkan adanya biaya tambahan serta keharusan datang berulang kali ke kantor Grab Denpasar hanya untuk menyelesaikan proses administrasi dan aktivasi akun.
Keluhan tersebut bermula dari para calon mitra yang sebelumnya telah mendaftar secara mandiri melalui platform resmi Grab Driver dengan mengunggah dokumen persyaratan lengkap, seperti KTP, SIM, STNK, dan SKCK. Namun, pendaftaran mandiri tersebut diduga tidak berlanjut hingga tahap aktivasi.
Diarahkan Buat Email Baru dan Dugaan Pungutan Biaya Aktivasi
Persoalan kian memicu tanda tanya setelah sejumlah pendaftar mengaku mendapat arahan dari oknum di kantor Grab Denpasar untuk membuat alamat email baru serta mengunggah ulang seluruh dokumen dari awal.
Berdasarkan penelusuran dan wawancara dengan calon mitra pengemudi, terdapat pengakuan bahwa mereka harus mengeluarkan biaya berkisar antara Rp270.000 hingga Rp350.000 untuk proses pembuatan dan aktivasi akun. Nominal biaya tersebut bervariasi tergantung pada tingkat kelengkapan dokumen masing-masing calon mitra.
Kondisi ini memicu pertanyaan terkait transparansi prosedur pendaftaran resmi, mengingat sistem online yang disediakan seharusnya mempermudah tanpa beban biaya tambahan yang tidak jelas peruntukannya.
Calon Driver Luar Kota Terbebani Biaya Transportasi Tambahan
Selain keluhan biaya aktivasi, efisiensi pelayanan operasional turut dikritik. Calon driver yang berasal dari luar Kota Denpasar, seperti Kabupaten Tabanan, Singaraja (Buleleng), hingga Karangasem, harus menanggung beban ongkos transportasi dan waktu ekstra.
Beberapa pendaftar mengaku harus bolak-balik mendatangi kantor Grab Denpasar hingga tiga kali agar akun mereka akhirnya dapat diaktifkan dan digunakan untuk bekerja.
Hingga berita ini diturunkan, kejelasan mengenai transparansi standar operasional prosedur (SOP) pendaftaran mitra Grab di Bali menjadi perhatian publik demi menjaga profesionalisme serta iklim kerja sama mitra yang sehat.
